Observian

Em uma era que considera a transformação digital uma prioridade máxima para as empresas, pode ser um desafio encontrar tempo e recursos para revisar e otimizar sistemas e processos de nuvem desatualizados.

A Observian é uma empresa de consultoria em nuvem que ajuda as empresas a melhorar suas operações em nuvem. Eles fornecem serviços de nuvem e entrega de software com ofertas de serviços profissionais e gerenciados. Pense em tudo, desde o suporte à rearquitetura até projetos de modernização de aplicativos, que vão de redes e aplicativos a migrações de nuvem e banco de dados.

Para acompanhar o fluxo de clientes, a Observian precisava de uma solução que a ajudasse a trabalhar de forma mais rápida e inteligente, de preferência, uma solução visual. Eles usam o Lucidscale para obter visibilidade da arquitetura existente dos clientes, entregar rapidamente diagramas de arquitetura profissionais que ajudam os clientes a entender sua própria infraestrutura e integrar e gerenciar melhor a transferência de conhecimento internamente. 

Obtenha visibilidade da arquitetura existente

Antes que a Observian possa fazer recomendações e executar planos, eles precisam obter informações sobre a aparência atual da arquitetura de seus clientes. 

Mas aprofundar-se na arquitetura dos clientes e descobrir o que foi construído ao longo dos anos, às vezes até de décadas, requer uma mentalidade de investigador. "Temos que pesquisar e explorar muitas peças diferentes no ambiente deles. E não é apenas a infraestrutura ou o aplicativo deles, é também a rede, é tudo o que está conectado", disse Scott Plamondon, cofundador e vice-presidente de arquitetura da Observian. 

No entanto, quando você está lidando com clientes pagantes, o tempo é essencial. “Você pode imaginar que o cliente acaba pagando mais no lado dos serviços profissionais porque precisamos passar mais tempo com eles obtendo o máximo de insights possível”, disse Scott.

Os diagramas de arquitetura em nuvem são essenciais para entender o estado atual e planejar o estado futuro, mas de acordo com Aravind Marthineni, arquiteto associado de soluções da Observian, há uma chance muito boa de os clientes não terem um diagrama de nuvem atualizado - com uma frequência que chega a ser de 9 em cada 10. 

Quando os clientes têm diagramas, geralmente é uma reflexão tardia. “Eles são produzidos para uma auditoria, ou quando estão projetando um novo produto”, disse Scott. Mas ele acrescenta: “Uma vez que o produto ou recurso tenha sido iniciado, eles dizem: 'Olha, estávamos planejando fazer daquele jeito, só que acabamos fazendo uma coisa totalmente diferente. Mas este é o diagrama que vamos enviar a você'".  

Os diagramas de clientes geralmente são uma versão desatualizada que se apresenta como atual, deixando de levar em conta, ou de documentar, alterações justificadas que foram feitas ao longo do ciclo de desenvolvimento, mesmo que essas alterações tenham sido feitas nas últimas 24 horas. Como a nuvem se move mais rápido do que os ambientes locais tradicionais, diagramas de nuvem podem se tornar desatualizados rapidamente. 

Como parte da consulta e parceria com clientes, a Observian cria esses diagramas de nuvem para planejar e verificar alterações na infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP) e Microsoft Azure. Mas construí-los é notoriamente demorado e carece de detalhes adequados. 

Lidar manualmente com um ou dois diagramas de arquitetura em nuvem é muito trabalhoso. E a Observian cuida de muito mais do que isso. “Podemos conseguir três novos clientes em um único dia e todos eles querem diagramas de nuvem e diferentes aspectos do mesmo diagrama. O Lucidscale tem sido imprescindível. Não havia nada que pudesse importar diretamente a arquitetura da nuvem, e o Lucidscale é definitivamente um pioneiro nesse campo", disse Aravind.

"Eu precisava de quatro a sete horas para criar um único diagrama para o cliente, e agora eu posso simplesmente puxá-lo, fazer pequenos ajustes, alterar algumas visualizações e enviá-lo em menos de 15 minutos."

O Lucidscale não só ajuda a Observian a gerar automaticamente diagramas da arquitetura de nuvem AWS, GCP ou Azure de seus clientes, mas também permite que eles acessem metadados no contexto de um diagrama, em vez de alternar entre o console da nuvem e o diagrama. Como os diagramas do Lucidscale são apoiados por metadados trazidos da AWS, GCP e Azure, a Observian pode analisar a nuvem de um cliente a partir de várias visualizações, como por meio de regras de rede ou como uma visão geral de contas, regiões e VPCs. Isso torna mais fácil para a equipe da Observian entender exatamente como são os ambientes de seus clientes e entregar mais facilmente diagramas de nuvem e diferentes aspectos do mesmo diagrama que os clientes desejam, como Aravind mencionou.

A Observian usa os filtros do Lucidscale para criar visualizações personalizadas do diagrama e se aprofundar em partes específicas da infraestrutura para explorar detalhes. Como exemplo, Scott disse: “Quando os clientes dizem que mudaram, adicionaram ou removeram serviços, eu posso realmente ver o que eles fizeram e obter um quadro um pouco melhor. É a mesma coisa de você estar realmente no ambiente? Não, mas é o suficiente para que eu me mova na direção certa ou faça com que nossa equipe se mova na direção certa”.

O Lucidscale é integrado diretamente aos compromissos da Observian de conduzir revisões bem arquitetadas, que o Aravind usa para revisar descobertas e recomendações com os clientes.

"A arquitetura de nuvem é dinâmica e evolui constantemente. O Lucidscale nos ajuda a acompanhar e entregar tudo para clientes com muita facilidade", disse Aravind.

Depois de preparar o cenário com os clientes, a equipe da Observian pode avançar com confiança na construção do que os clientes procuraram: soluções inovadoras e otimizadas.

Crie soluções novas e otimizadas

A Observian constantemente usa o Lucidchart e o Lucidscale juntos durante todo o processo, à medida que trabalham em busca de soluções inovadoras, ou otimizadas, para a arquitetura AWS, GCP ou Azure dos clientes.

O fluxo de trabalho deles tem mais ou menos este aspecto:

• Compreender e verificar os ambientes atuais (Lucidscale).
• Projetar uma solução inovadora/otimizada (Lucidscale, Lucidchart).
• Usar um diagrama de estado futuro para obter a aprovação do cliente (Lucidchart).
• Usar um diagrama de estado futuro como um guia de implementação (Lucidchart).
• Atualizar o diagrama para verificar se a implementação foi feita corretamente (Lucidscale).

De acordo com Scott, a Observian usa o Lucidchart para diagramar o que vão construir para eles, para que todos estejam alinhados aos planos de estado futuros. Esses mesmos diagramas do Lucidchart orientam a construção e a implementação, acelerando o tempo de entrega aos clientes.

Em vez de carimbar e enviá-lo, esperando que o que foi construído atenda às expectativas, a Observian usa o Lucidscale para validar que a construção foi feita corretamente e de acordo com o planejado. Caso contrário, eles podem se aprofundar nas informações mais importantes e agir quando necessário, repetindo o processo até que os resultados desejados sejam alcançados.

Impedir o conhecimento tribal

A Observian não apenas usa o Lucidscale para economizar tempo, criar um entendimento compartilhado e planejar e verificar mudanças, mas também o usa para evitar o risco de o conhecimento pertencer involuntariamente a uma única pessoa, fenômeno conhecido como “conhecimento tribal”. O risco é que, se um funcionário deixar a empresa, o conhecimento vai com ele, o que pode atrasar ou dificultar significativamente os processos internos e o relacionamento com o cliente.

Mesmo em uma equipe operacional de cinco pessoas, é provável que apenas uma ou duas pessoas realmente entendam toda a infraestrutura, enquanto a responsabilidade de outros membros da equipe, provavelmente desenvolvedores juniores, é corrigir bugs e fazer pequenas alterações na infraestrutura. 

Mas e se algo trágico ocorrer, alguém ficar doente ou alguém sair de férias, e houver um incidente de infraestrutura?

“Se houver uma enorme falha de infraestrutura, esses desenvolvedores juniores não têm ideia de qual componente da infraestrutura falhou. Você precisará de algo para analisar. E essa é uma grande razão da importância dos diagramas. E não apenas em situações de crise, mas também em como as equipes fazem a transição ao longo do tempo”, disse Aravind.

 

Aprimorar a integração para arquitetos e engenheiros

Para garantir que nenhum funcionário tenha todo o conhecimento e todas as respostas, as informações essenciais precisam ser facilmente acessíveis a novos engenheiros e arquitetos. "Cada vez que um novo membro entra, alguma pessoa precisa transferir conhecimento para esses novos funcionários, resultando em perda de tempo no horário de operação", disse Aravind. “[Com o Lucidscale,] você pode documentar toda a sua infraestrutura em um diagrama, fixá-lo na documentação e mantê-lo atualizado.” 

Em vez de depender de funcionários seniores para integrar novos engenheiros e arquitetos, eles podem confiar em diagramas de infraestrutura que permanecem atualizados na página do Confluence da equipe de arquitetura usando a integração com o Confluence. “E a partir daí, quando tiverem dúvidas, podem ir ao líder da equipe ou ao gerente dessa equipe para esclarecer qualquer questão”, disse Aravind.

Scott atribui grande parte de seu sucesso à gestão de clientes e ao relacionamento com o cliente, construídos com base na velocidade, transparência e confiança, independentemente do projeto. Antes do início de um projeto, eles usam diagramas de arquitetura para garantir o alinhamento interno e para que os clientes entendam completamente o cronograma, a oferta e o caminho exato para alcançar o sucesso. 

Com a ajuda da Lucidscale, a Observian faz recomendações estratégicas e fornece resultados de qualidade que os clientes entendem e podem manter. Porque quando equipes e clientes estão em sintonia, você pode transformar insights de nuvem em um sucesso de nuvem, a promessa da Observian.