Observian

En una era en la que la transformación digital se considera una prioridad para las empresas, puede ser difícil encontrar el tiempo y los recursos para renovar y optimizar los sistemas y procesos obsoletos en la nube.

Observian es una firma de consultoría en la nube que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones en la nube. Proporciona software y servicios en la nube con ofertas de servicios profesionales y gestionados. Piensa en todo, desde soporte para rearquitectura hasta proyectos de modernización de aplicaciones que abarcan desde sistemas de redes y aplicaciones hasta migraciones de nubes y bases de datos.

Para mantenerse al día con la afluencia de clientes, en Observian necesitaban una solución que les ayudara a trabajar de manera más rápida e inteligente, de preferencia una solución visual. Utilizan Lucidscale para poder ver la arquitectura existente de los clientes, entregar rápidamente diagramas de arquitectura profesionales que ayuden a los clientes a comprender su propia infraestructura y gestionar mejor la transferencia de conocimientos internamente. 

Obtener visibilidad de la arquitectura existente

Antes de que Observian pueda hacer recomendaciones y ejecutar planes, necesita conocer cómo se ve actualmente la arquitectura de sus clientes. 

Sin embargo, profundizar en la arquitectura de los clientes requiere una mentalidad forense para descubrir lo que se ha construido a lo largo de los años, e incluso a veces décadas. “Tenemos que investigar y hacer un peinado de muchas piezas diferentes dentro de su entorno. Y no se trata solo de su infraestructura o aplicación, sino de su red, de todo lo que está conectado", dijo Scott Plamondon, cofundador y vicepresidente de Arquitectura en Observian. 

No obstante, cuando estás lidiando con clientes que pagan, el tiempo es esencial. “Imagínate que el cliente termine pagando más por el lado de los servicios profesionales porque nosotros tenemos que dedicar más tiempo a ellos para poder conocerlos lo más posible”, dijo Scott.

Los diagramas de arquitectura en la nube son fundamentales para comprender el estado actual y planear el futuro, pero según Aravind Marthineni, arquitecto de soluciones adjunto en Observian, hay altas probabilidades de que los clientes no tengan un diagrama actualizado en la nube... a menudo 9 de 10 veces. 

Si los clientes cuentan con diagramas, suele tratarse de algo que se les ocurrió tardíamente. "Lo hacen para una auditoría o cuando están diseñando un nuevo producto”, dijo Scott. Y agregó: "Una vez que se haya iniciado el producto o la función, dirán: Vaya, estábamos planeando hacerlo de esa manera y terminamos haciendo otra cosa, pero este es el diagrama que te vamos a enviar". 

Por lo general los diagramas de los clientes son una versión obsoleta que que presentan como nueva, sin tener en cuenta ni documentar los cambios justificados que se realizaron a lo largo del ciclo de desarrollo, incluso si esos cambios se hicieron en las últimas 24 horas. Puesto que la nube se mueve más rápido que los entornos locales tradicionales, los diagramas en la nube pueden tornarse obsoletos rápidamente. 

Como parte de la consultoría y la asociación con los clientes, Observian crea estos diagramas en la nube para planear y verificar los cambios de infraestructura de Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP) y Microsoft Azure. Sin embargo, construirlos requiere mucho tiempo y carece de los detalles adecuados. 

Abordar manualmente incluso uno o dos diagramas de arquitectura en la nube implica una gran cantidad de trabajo. Y Observian se ocupa de mucho más que eso. "A veces tenemos hasta tres nuevos clientes en un solo día y todos quieren diagramas en la nube, con diferentes aspectos en el mismo diagrama. Lucidscale se ha convertido en una de las necesidades del momento. No había nada que pudiera importar directamente la arquitectura desde la nube, y Lucidscale es definitivamente pionera en ese campo”, comentó Aravind.

“Solía pasar entre cuatro y siete horas de trabajo con un diagrama para un cliente, mientras que ahora simplemente puedo extraerlo y hacerle algunos ajustes, o tal vez cambiar algunas vistas, y enviarlo en menos de 15 minutos.”

Lucidscale no solo ayuda a Observian a generar automáticamente diagramas de arquitectura en la nube de AWS, GCP o Azure de sus clientes, sino que también les permite acceder a los metadatos en el contexto de un diagrama, en lugar de alternar entre la consola en la nube y el diagrama. Puesto que los diagramas de Lucidscale están respaldados por metadatos extraídos de AWS, GCP y Azure, Observian puede visualizar la nube de un cliente desde múltiples vistas, como a través de reglas de red o como una vista general de cuentas, regiones y VPC. Esto facilita la comprensión exacta por parte del equipo de Observian de cómo se ven los entornos de sus clientes y entregarles los diagramas en la nube y los diferentes aspectos del mismo diagrama que los clientes desean, como mencionó Aravind.

Observian utiliza los filtros Lucidscale para crear vistas personalizadas del diagrama, a fin de sumergirse en partes específicas de la infraestructura para abordar los detalles. Por ejemplo, comentó Scott: “Cuando los clientes dicen que cambiaron, agregaron o eliminaron servicios, realmente puedo ver lo que hicieron y tener una mejor perspectiva. ¿Es lo mismo que estar realmente en el entorno? No, pero es suficiente para moverme en la dirección correcta o para que nuestro equipo lo haga".

Lucidscale se integra directamente a las interacciones de Observian para realizar revisiones con una buena arquitectura, que Aravind utiliza para revisar los hallazgos y las recomendaciones para los clientes.

"La arquitectura de la nube es un paisaje en constante evolución, siempre cambia. Lucidscale realmente nos ayuda a rastrear todo y enviarlo a los clientes en entregables muy ordenados”, dijo Aravind.

Después de preparar el escenario con los clientes, el equipo de Observian puede avanzar con confianza en la creación de lo que buscaban los clientes: soluciones nuevas y optimizadas.

Diseña soluciones nuevas y optimizadas

Observian utiliza constantemente tanto Lucidchart como Lucidscale de manera conjunta durante todo el proceso, mientras trabaja en soluciones nuevas (u optimizadas) para la arquitectura de AWS, GCP o Azure de los clientes.

Su flujo de trabajo consiste en algo similar a esto:

• Comprender y verificar los entornos actuales (Lucidscale).
• Diseñar una solución nueva/optimizada (Lucidscale, Lucidchart).
• Usar un diagrama de estado futuro para obtener la aprobación del cliente (Lucidchart).
• Usar un diagrama de estado futuro como guía de implementación (Lucidchart).
• Actualizar el diagrama para verificar que la implementación se haya realizado correctamente (Lucidscale).

Según Scott, Observian usa Lucidchart para hacer un diagrama de lo que van a construir para la propia empresa, por lo que todos están alineados con los planes de estado futuros. Esos mismos diagramas Lucidchart guían la creación y la implementación, lo que en última instancia acelera el tiempo de entrega a los clientes.

En lugar de solo sellar y enviar, con la esperanza de que lo construido cumpla con las expectativas, Observian utiliza Lucidscale para validar que lo creado se haya hecho correctamente y según el plan. De lo contrario, pueden profundizar en la información más importante y tomar medidas cuando sea necesario, repitiendo el proceso de negocio hasta que se logren los resultados deseados.

Prevenir el conocimiento tribal

Observian no solo usa Lucidscale para ahorrar tiempo, crear un entendimiento compartido y planear y verificar cambios, sino también para prevenir el riesgo de que el conocimiento pertenezca involuntariamente a una sola persona, a menudo descrito como "conocimiento tribal". El riesgo es que, si un empleado deja la empresa, el conocimiento se vaya con él, lo que puede retrasar o dificultar significativamente los procesos de negocio internos y las relaciones con los clientes.

Incluso en un equipo operativo de cinco personas, es probable que solo una o dos comprendan realmente la infraestructura completa, mientras que la responsabilidad de los otros miembros —quizá desarrolladores júnior— es corregir errores y hacer pequeños cambios en la infraestructura. 

Pero ¿qué pasa si se presenta una tragedia, alguien está enfermo o alguien se va de vacaciones y ocurre algún incidente en la infraestructura?

“Si ocurre una gran falla en la infraestructura, esos desarrolladores júnior no tendrán idea de qué componente de la infraestructura falló. Necesitarás consultar algo. Y esa es una de las principales razones por las que los diagramas son importantes. No solo en situaciones de crisis, sino también por cómo hacen las transiciones los equipos durante un periodo de tiempo”, dijo Aravind.

 

Mejorar la incorporación de arquitectos e ingenieros

Para garantizar que ningún empleado tenga todo el conocimiento y las respuestas, la información esencial debe ser de fácil acceso para los nuevos ingenieros y arquitectos. "Siempre que llega un nuevo miembro, alguien tiene que transferirle el conocimiento, lo que genera una pérdida de tiempo en horas hombre", dijo Aravind. "[Con Lucidscale] es posible documentar toda tu infraestructura en un diagrama, fijarla en la documentación y mantenerla actualizada". 

En lugar de depender de los empleados sénior para capacitar a los nuevos ingenieros y arquitectos, pueden confiar en los diagramas de infraestructura que se mantienen actualizados en la página de Confluence de su equipo de arquitectura mediante la integración de Confluence. "Luego, si tienen dudas, pueden acudir al jefe o gerente del equipo para aclarar las cosas a partir de allí", dijo Aravind.

Scott atribuye mucho de su éxito a la gestión de clientes preferenciales y a las relaciones con los clientes basadas en la velocidad, la transparencia y la confianza, independientemente del proyecto. Antes de comenzar un proyecto, utilizan diagramas de arquitectura para garantizar que haya alineación interna y que los clientes comprendan completamente el cronograma, la oferta y el camino exacto para lograr el éxito. 

Con la ayuda de Lucidscale, Observian hace recomendaciones estratégicas y ofrece resultados de calidad que los clientes comprenden y pueden mantener. Porque cuando los equipos y los clientes están en sintonía, es posible convertir la información estratégica en la nube en el éxito en la nube: tal es la promesa de Observian.